HILFE / FAQS

Nein, auf ionia-azure.ch gibt es keinen Mindestbestellwert.

Ja, Bestellungen per Telefon oder E-Mail sind bei uns willkommen.

Bei Neukunden benötigen wir Name, Adresse und Geburtsdatum für eine allfällige Bonitätsprüfung. Bei Bestellungen per E-Mail bitten wir zusätzlich um Angabe Ihrer Telefonnummer.

Ja. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail.

Sollten Sie innerhalb von 2–3 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich über eine der Kontaktmöglichkeiten im Kontaktformular bei uns.

Bereits versendete Artikel können innerhalb von 30 Tagen retourniert werden.

Bitte kontaktiere uns umgehend.

Bei Rechnungszahlung über Klarna sind nachträgliche Änderungen nicht möglich. Die Bestellung muss storniert und anschließend neu aufgegeben werden.

Sie können bei uns mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

• Rechnung (30 Tage Zahlungsfrist, über Klarna)
• Kreditkarte (Visa, MasterCard, Diners/Discover)
• PayPal
• TWINT
• PostFinance (Card, E-Finance)
  Google Pay, Apple Pay

Die Zahlung auf Rechnung erfolgt über unseren Partner Klarna und unterliegt einer Risikoprüfung.

Die Zahlungsart kann u.a. in folgenden Fällen nicht angeboten werden:

Abweichende Liefer- und Rechnungsadresse
Firmenadresse, PickPost
Umzug / Adresse nicht auffindbar
Schreibfehler in den Angaben
Minderjährigkeit
Negative Bonitätsprüfung
Technische Einschränkungen

In diesen Fällen stehen Ihnen selbstverständlich andere Zahlungsmethoden zur Verfügung.

Aktuell bieten wir keine Ratenzahlung an.

Einige unserer Zahlungsanbieter (wie beispielsweise Klarna) bieten jedoch auch Ratenzahlung an. Kunden, die die Voraussetzungen erfüllen, sehen auf der Zahlungsseite die Option für die Ratenzahlung.

Die Rechnung bzw. Quittung wird in der Regel sofort oder innerhalb weniger Tage per E-Mail an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Kunden ohne E-Mail-Adresse erhalten die Rechnung bzw. Quittung mit der Lieferung.

Sollte die Rechnung bzw. Quittung fehlen, senden wir Ihnen selbstverständlich eine Kopie zu.

Normalerweise erhalten Sie Ihr Geld auf demselben Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben. Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag beispielsweise auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Derzeit liefern wir nach:

• Schweiz
• Liechtenstein
• EU Länder
• Grossbritannien

Der Versand erfolgt aus unserem Lager in der Schweiz mit der Schweizer Post. Für Lieferungen ausserhalb der Schweiz gibt die Schweizer Post das Paket an ihre internationalen Partner weiter.

• Ab CHF 40.–: B-Post Paket (mit Tracking)
• Unter CHF 40.–: B-Post Midi-Brief (ohne Tracking)
• Gratis-Produktproben: Briefversand (B-Post).

Alle Bestellungen werden sorgfältig und sicher in stabilen, gepolsterten Kartons verpackt, damit Ihre Produkte unversehrt bei Ihnen ankommen.
Die Versandverpackung enthält kein Plastik.

Die Versandkosten hängen von der Kaufsumme und der Region ab. Du wirst während des Bestellvorgangs genau über die Versandkosten informiert.

Schweiz und Liechtenstein: ca. 1–3 Arbeitstage.
Schweizer Nachbarländer: ca. 2–4 Arbeitstage.
Großbritannien und andere EU-Länder: ca. 3–5 Arbeitstage.
Bitte beachten Sie, dass Feiertage und Zollabfertigungen zu Verzögerungen führen können.

Wir informieren Sie bei Abweichungen.

Ja, wir ersetzen Ihnen kostenlos fehlerhafte Produkte und Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, auch bei geöffneten und genutzten Produkten.
Ausführliche Details zu Ihrer Garantie und Ihrem Rückgaberecht finden Sie auf dieser Seite.

Nein, du musst kein Konto erstellen.

Wir empfehlen dir aber echt, ein Konto zu erstellen, damit du die vielen Vorteile nutzen kannst, die es bietet. Zum Beispiel kannst du bei deinem nächsten Besuch ganz einfach auf dein Konto zugreifen und bekommst personalisierte Empfehlungen und Services, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Wenn du ein Konto bei uns erstellst, kannst du unsere Services optimal nutzen und in Zukunft Zeit sparen.

Mach dir keine Sorgen, wenn du dein Passwort vergessen hast. Du kannst es ganz einfach zurücksetzen, indem du auf den Link „Passwort vergessen“ klickst. Sobald du auf den Link klickst, bekommst du eine E-Mail mit Anweisungen zum Erstellen eines neuen Passworts. Folge den Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen, das sicher und leicht zu merken ist. Denk daran, dein Passwort sicher aufzubewahren und gib es niemals an andere weiter.

Nein. Newsletter werden nur an Personen versendet, die diese aktiv abonnieren.

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns. Gesetzlich relevante Unterlagen müssen jedoch bis zu 10 Jahre aufbewahrt werden.

Ja. ionia-azure wird von der IONIA AZURÉ AG (Zürich) betrieben.

Die gesamte Website ist SSL-verschlüsselt (https).

Nein, wir verkaufen nur eigene Produkte, die wir selbst entwickelt und hergestellt haben. Die Produktion läuft in der Schweiz und wir versenden aus dem Lager in der Schweiz.

Zahlungen werden über sichere Zahlungsmodule wie Wordline oder PayPal abgewickelt.
Ihre Kreditkartendaten werden uns niemals übermittelt.

Ihre Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht zu Marketingzwecken an Dritte weitergegeben.
An externe Dienstleister werden nur die absolut notwendigen Daten für die Lieferung oder Bezahlung übermittelt (zum Beispiel Ihre Adresse an die Schweizerische Post).

Ausführliche Angaben zum Datenschutz, Tracking und Cookies finden Sie auf dieser Seite.