GARANZIA E DIRITTO DI RESO

Siamo soddisfatti al 100% solo se lo siete anche voi!

I prodotti lasciano il nostro magazzino nuovi, integri e in condizioni impeccabili.

Se qualcosa non dovesse soddisfarvi, vi preghiamo di contattarci: affronteremo ogni problema tempestivamente e lo risolveremo con vostra piena soddisfazione!

Grazie alla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, avete diritto al reso entro 30 giorni dalla data di acquisto, anche per le confezioni aperte!

Se non siete soddisfatti del prodotto, restituitelo e vi verrà rimborsato il denaro!

Ho ricevuto un articolo danneggiato/difettoso, cosa devo fare?
Sostituiremo immediatamente il prodotto danneggiato. Vi preghiamo di contattarci al più presto.
La responsabilità per i danni da trasporto è a carico delle Poste. Non dovreste accettare spedizioni palesemente danneggiate. Queste ci verranno restituite e provvederemo alla sostituzione il prima possibile.
Avete accettato la spedizione, ma in seguito avete notato che c'era un danno da trasporto? Scattate una foto del danno con lo smartphone e contattateci il prima possibile.

Non sono soddisfatto del prodotto, cosa devo fare?
Restituiteci il prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto e vi rimborseremo il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti. Per il termine di restituzione fa fede la data di spedizione della merce. Posso davvero restituire prodotti già utilizzati?
Sì, siamo lieti che proviate e utilizziate i nostri prodotti e accettiamo anche quelli già aperti o utilizzati. Devo specificare il motivo per cui restituisco gli articoli?
No, non devi fornire alcun motivo per cui desideri restituire gli articoli. Naturalmente, ci fa piacere sapere qual è stato il problema: in questo modo possiamo migliorare. Cosa devo allegare al prodotto?
Vi preghiamo di inviarci una nota con i dati che ci consentano di identificarvi in modo univoco, per potervi rimborsare correttamente il prezzo di acquisto. Tali dati comprendono ad esempio il vostro numero cliente, il numero della fattura, il vostro nome e indirizzo, la vostra e-mail ecc. Non è necessario scrivere una lettera: è sufficiente un post-it con queste informazioni. Dove devo spedire gli articoli?

Indirizzo di restituzione per i clienti dalla Svizzera:
IONIA AZURÉ AG
Grubenackerstrasse 27
8052 Zurigo
Svizzera

Indirizzo di restituzione per i clienti dei paesi dell'UE:
IONIA AZURÉ AG – Filiale Germania
Tierbergweg 4
79761 Waldshut-Tiengen
Germania

Chi paga le spese di restituzione?
La preghiamo di comprendere che le spese di restituzione sono a suo carico.

Come faccio a sapere che i prodotti sono arrivati?
Le invieremo una conferma via e-mail o SMS dopo aver ricevuto i prodotti. Come ricevo il rimborso?
Di norma riceverete il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
Carte di credito: l'importo verrà riaccreditato sulla vostra carta di credito.
PayPal o Twint: l'importo verrà riaccreditato sul vostro conto PayPal o Twint e, a seconda delle impostazioni del conto, verrà poi riaccreditato sulla vostra carta di credito.
PostFinance Card e PostFinance E-Finance: l'importo verrà riaccreditato sul tuo conto .
Fattura: se restituisci la merce prima della scadenza del pagamento e non hai ancora pagato la fattura, non dovrai più pagare la fattura. Se hai già pagato prima della scadenza dei 30 giorni, trasferiremo l'importo sul tuo conto. Avremo quindi bisogno dei tuoi dati bancari e ti contatteremo a tal proposito. Posso cambiare i prodotti?
Naturalmente puoi utilizzare l'importo pagato per la merce restituita per l'acquisto di altri prodotti. L'eventuale eccedenza ti sarà rimborsata, mentre gli importi mancanti ti saranno addebitati.