AIUTO / FAQ

No, su ionia-azure.ch non c'è un importo minimo d'ordine.

Sì, accettiamo volentieri ordini per telefono o e-mail.

Per i nuovi clienti abbiamo bisogno di nome, indirizzo e data di nascita per un'eventuale verifica della solvibilità. Per gli ordini via e-mail vi chiediamo inoltre di indicare il vostro numero di telefono.

Sì. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma.

Se non ricevi un'e-mail entro 2-3 ore, ti preghiamo di contattarci.

Sì, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se desideri modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile tramite uno dei canali indicati nel modulo di contatto.

Gli articoli già spediti possono essere restituiti entro 30 giorni.

Ti preghiamo di contattarci immediatamente.

In caso di pagamento tramite fattura Klarna non sono possibili modifiche successive. L'ordine deve essere annullato e successivamente effettuato nuovamente.

Puoi pagare con i seguenti metodi di pagamento:

• Fattura (termine di pagamento di 30 giorni, tramite Klarna)
• Carta di credito (Visa, MasterCard, Diners/Discover)
• PayPal
• TWINT
• PostFinance (Card, E-Finance)
  Google Pay, Apple Pay

Il pagamento tramite fattura avviene tramite il nostro partner Klarna ed è soggetto a una verifica del rischio.

La modalità di pagamento non può essere offerta, tra l'altro, nei seguenti casi:

Indirizzo di consegna e di fatturazione diversi
Indirizzo aziendale, PickPost
Trasloco / indirizzo non rintracciabile
Errori di scrittura nei dati
Minorenne
Verifica di solvibilità negativa
Limitazioni tecniche

In questi casi sono naturalmente disponibili altri metodi di pagamento.

Al momento non offriamo il pagamento rateale.

Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi di pagamento (come ad esempio Klarna) offrono anche il pagamento rateale. I clienti che soddisfano i requisiti vedranno l'opzione per il pagamento rateale nella pagina di pagamento.

La fattura o la ricevuta viene solitamente inviata immediatamente o entro pochi giorni via e-mail all'indirizzo da voi indicato al momento dell'ordine.

I clienti senza indirizzo e-mail ricevono la fattura o la ricevuta insieme alla consegna.

Se la fattura o la ricevuta dovessero mancare, vi invieremo naturalmente una copia.

Di norma riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di pagamento con carta di credito, ad esempio, l'importo verrà riaccreditato sulla tua carta. Trovi ulteriori informazioni su questa pagina.

Attualmente effettuiamo consegne in:

• Svizzera
• Liechtenstein
• Paesi dell'UE
• Regno Unito

La spedizione avviene dal nostro magazzino in Svizzera tramite la Posta Svizzera. Per le consegne al di fuori della Svizzera, la Posta Svizzera inoltra il pacco ai propri partner internazionali.

• A partire da CHF 40.–: pacco B-Post (con tracciabilità)
• Meno di CHF 40.–: lettera Midi B-Post (senza tracciabilità)
• Campioni gratuiti: spedizione tramite lettera (B-Post).

Tutti gli ordini vengono imballati con cura e in modo sicuro in scatole di cartone robuste e imbottite, affinché i vostri prodotti vi arrivino integri.
L'imballaggio di spedizione non contiene plastica.

Le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'ordine e dalla regione. Durante la procedura di ordinazione ti verranno fornite informazioni precise sulle spese di spedizione.

Svizzera e Liechtenstein: circa 1–3 giorni lavorativi.
Paesi confinanti con la Svizzera: circa 2–4 giorni lavorativi.
Regno Unito e altri paesi dell'UE: circa 3–5 giorni lavorativi.
Si prega di tenere presente che i giorni festivi e le procedure doganali possono causare ritardi.

Vi informeremo in caso di variazioni.

Sì, sostituiamo gratuitamente i prodotti difettosi e avete un diritto di restituzione di 30 giorni, anche per i prodotti aperti e utilizzati.
Trovi i dettagli completi sulla garanzia e sul diritto di restituzione in questa pagina.

No, non è necessario creare un account.

Ti consigliamo vivamente, però, di creare un account per poter usufruire dei numerosi vantaggi che offre. Ad esempio, alla tua prossima visita potrai accedere facilmente al tuo account e ricevere consigli e servizi personalizzati su misura per le tue esigenze. Creando un account con noi potrai sfruttare al meglio i nostri servizi e risparmiare tempo in futuro.

Non preoccuparti se hai dimenticato la password. Puoi reimpostarla facilmente cliccando sul link "Password dimenticata". Non appena clicchi sul link, riceverai un'e-mail con le istruzioni per creare una nuova password. Segui le istruzioni per impostare una nuova password che sia sicura e facile da ricordare. Ricordati di conservare la tua password in un luogo sicuro e di non rivelarla mai ad altri.

No. Le newsletter vengono inviate solo alle persone che si sono attivamente iscritte.

Sì. Ti preghiamo di contattarci. Tuttavia, i documenti rilevanti ai fini di legge devono essere conservati per un massimo di 10 anni.

Sì. ionia-azure è gestito da IONIA AZURÉ AG (Zurigo).

L'intero sito web è crittografato con SSL (https).

No, vendiamo solo prodotti propri, che abbiamo sviluppato e realizzato noi stessi. La produzione avviene in Svizzera e spediamo dal magazzino in Svizzera.

I pagamenti vengono elaborati tramite moduli di pagamento sicuri come Wordline o PayPal.
I dati della vostra carta di credito non ci vengono mai trasmessi.

I vostri dati vengono trattati con la massima riservatezza e non vengono trasmessi a terzi per scopi di marketing.
Ai fornitori di servizi esterni vengono trasmessi solo i dati assolutamente necessari per la consegna o il pagamento (ad esempio il tuo indirizzo alla Posta Svizzera).

Informazioni dettagliate sulla protezione dei dati, il tracciamento e i cookie sono disponibili su questa pagina.