AYUDA / PREGUNTAS FRECUENTES

No, en ionia-azure.ch no hay un importe mínimo de pedido.

Sí, aceptamos pedidos por teléfono o por correo electrónico.

En el caso de los nuevos clientes, necesitamos el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento para realizar una posible verificación de solvencia. Para los pedidos por correo electrónico, te pedimos además que nos facilites tu número de teléfono.

Sí. Una vez recibido su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación.

Si no recibe ningún correo electrónico en un plazo de 2 a 3 horas, póngase en contacto con nosotros.

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.

Si deseas modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de cualquiera de las opciones de contacto del formulario de contacto.

Los artículos ya enviados pueden devolverse en un plazo de 30 días.

Por favor, ponte en contacto con nosotros de inmediato.

Si el pago se realiza mediante factura a través de Klarna, no es posible realizar cambios posteriores. El pedido debe cancelarse y volver a realizarse.

Puede pagar con los siguientes métodos de pago:

• Factura (plazo de pago de 30 días, a través de Klarna)
• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Diners/Discover)
• PayPal
• TWINT
• PostFinance (tarjeta, E-Finance)
  Google Pay, Apple Pay

El pago contra factura se realiza a través de nuestro socio Klarna y está sujeto a una evaluación de riesgo.

Esta forma de pago no se puede ofrecer, entre otros, en los siguientes casos:

Dirección de entrega y de facturación diferentes
Dirección de empresa, PickPost
Mudanza / dirección no localizada
Errores ortográficos en los datos
Menor de edad
Evaluación de solvencia negativa
Restricciones técnicas

En estos casos, por supuesto, tiene a su disposición otros métodos de pago.

Actualmente no ofrecemos el pago a plazos.

Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de pago (como, por ejemplo, Klarna) sí ofrecen el pago a plazos. Los clientes que cumplan los requisitos verán la opción de pago a plazos en la página de pago.

Por lo general, la factura o el recibo se envían inmediatamente o en unos días por correo electrónico a la dirección que haya indicado al realizar el pedido.

Los clientes que no dispongan de dirección de correo electrónico recibirán la factura o el recibo junto con el envío.

Si faltara la factura o el recibo, por supuesto le enviaremos una copia.

Normalmente, se le reembolsará el importe por el mismo método de pago que utilizó. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, por ejemplo, el importe se le abonará en su tarjeta de crédito. Encontrará más información en esta página.

Actualmente realizamos envíos a:

• Suiza
• Liechtenstein
• Países de la UE
• Reino Unido

El envío se realiza desde nuestro almacén en Suiza a través de Correos de Suiza. Para envíos fuera de Suiza, Correos de Suiza transfiere el paquete a sus socios internacionales.

• A partir de 40 CHF: paquete B-Post (con seguimiento)
• Menos de 40 CHF: carta Midi B-Post (sin seguimiento)
• Muestras de productos gratuitas: envío por carta (B-Post).

Todos los pedidos se embalan con cuidado y de forma segura en cajas de cartón resistentes y acolchadas, para que tus productos te lleguen en perfecto estado.
El embalaje de envío no contiene plástico.

Los gastos de envío dependen del importe de la compra y de la región. Se le informará con detalle sobre los gastos de envío durante el proceso de pedido.

Suiza y Liechtenstein: aprox. 1-3 días laborables.
Países vecinos de Suiza: aprox. 2-4 días laborables.
Reino Unido y otros países de la UE: aprox. 3-5 días laborables.
Tenga en cuenta que los días festivos y los trámites aduaneros pueden provocar retrasos.

Le informaremos en caso de que se produzcan desviaciones.

Sí, le sustituiremos gratuitamente los productos defectuosos y dispone de un derecho de devolución de 30 días, incluso en el caso de productos abiertos y utilizados.
Encontrarás información detallada sobre tu garantía y tu derecho de devolución en esta página.

No, no es necesario que crees una cuenta.

Sin embargo, te recomendamos encarecidamente que crees una cuenta para que puedas disfrutar de las numerosas ventajas que ofrece. Por ejemplo, en tu próxima visita podrás acceder fácilmente a tu cuenta y recibir recomendaciones y servicios personalizados que se adapten a tus necesidades. Si creas una cuenta con nosotros, podrás aprovechar al máximo nuestros servicios y ahorrar tiempo en el futuro.

No te preocupes si has olvidado tu contraseña. Puedes restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». En cuanto hagas clic en el enlace, recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. Sigue las instrucciones para establecer una nueva contraseña que sea segura y fácil de recordar. Recuerda guardar tu contraseña en un lugar seguro y no la reveles nunca a otras personas.

No. Los boletines informativos solo se envían a las personas que se suscriben activamente a ellos.

Sí. Ponte en contacto con nosotros. No obstante, los documentos de relevancia legal deben conservarse hasta 10 años.

Sí. ionia-azure es operada por IONIA AZURÉ AG (Zúrich).

Todo el sitio web está cifrado con SSL (https).

No, solo vendemos productos propios que hemos desarrollado y fabricado nosotros mismos. La producción se lleva a cabo en Suiza y realizamos los envíos desde nuestro almacén en Suiza.

Los pagos se procesan a través de módulos de pago seguros como Wordline o PayPal.
Nunca se nos transmiten los datos de su tarjeta de crédito.

Sus datos se tratan de forma estrictamente confidencial y no se transmiten a terceros con fines de marketing.
Solo se transmiten a proveedores de servicios externos los datos absolutamente necesarios para la entrega o el pago (por ejemplo, su dirección a Correos de Suiza).

Encontrará información detallada sobre la protección de datos, el seguimiento y las cookies en esta página.