Condiciones generales de contratación (CGC)

1. Ámbito de aplicación de las CGC
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, así como a través de otros canales de comunicación como el correo electrónico, el teléfono, WhatsApp o servicios de mensajería similares, por parte de consumidores y empresarios (en lo sucesivo, «clientes») tanto en el país como en el extranjero.
2. Parte contratante
El contrato de compraventa se celebra con:
IONIA AZURÉ AG
Grubenackerstrasse 27, 8052 Zúrich, Suiza
N.º de registro mercantil: CHE361.927.330
en lo sucesivo denominada «Proveedor»
Se puede contactar con el Proveedor a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@ionia-azure.com. En la página de contacto se indica más información de contacto.
3. Celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, el cliente realiza una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en la cesta de la compra. La confirmación de la recepción del pedido se realiza automáticamente por correo electrónico y no supone aún la aceptación del contrato. La aceptación se produce mediante una confirmación de pedido por separado o mediante el envío de la mercancía.
El contrato se perfecciona tan pronto como el cliente reciba la confirmación o la mercancía. Si la confirmación no se produce en un plazo razonable, se considerará un rechazo del pedido y el cliente tendrá derecho a celebrar el contrato con otro proveedor.
La celebración del contrato está reservada exclusivamente a personas con capacidad jurídica que tengan al menos 18 años de edad.
4. Precios, tipos de cambio y ofertas especiales
Todos los precios se expresan en francos suizos (CHF) o en euros (EUR). El IVA y los gastos de tramitación están incluidos. Los gastos de envío se facturarán aparte, si procede.
El proveedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Para los clientes se aplicarán los precios publicados en la página web en la fecha del pedido.
Las condiciones de las promociones y descuentos pueden consultarse en la información correspondiente.
Si el proveedor o el proveedor de servicios de pago realiza una conversión de divisas, esta se efectuará al tipo de cambio vigente en el momento del envío de la mercancía. El cliente puede consultar el tipo de cambio en el momento de la compra, pero este puede variar si el tipo de cambio cambia entre el momento de la compra y el momento del envío de la mercancía.
El tipo de cambio incluye un margen de conversión que se suma al tipo de cambio base. Este tipo de cambio base se deriva de los tipos disponibles en los mercados de divisas el día de la conversión o el día hábil anterior. Cuando así lo exija la ley, el tipo de cambio se determinará en función del tipo de referencia oficial vigente.
Las variaciones del tipo de cambio pueden repercutir a favor o en contra del cliente en caso de devoluciones o reembolsos. Si el cliente solicita un reembolso parcial o total tras una devolución, será responsable de las posibles fluctuaciones del tipo de cambio.
5. Condiciones de entrega
Por regla general, la mercancía se entrega a los servicios de transporte (p. ej., Correos de Suiza) en un plazo de 2 días laborables. Dentro de Suiza, la mercancía se entrega normalmente un día laborable después de la entrega. El plazo de entrega en la Unión Europea es de aproximadamente 2-5 días laborables tras la entrega.
En caso de que sea necesario un plazo de entrega más largo, se informará al cliente a más tardar al vencimiento del mismo. Si no se recibe ninguna notificación, el cliente tiene derecho a renunciar a la entrega.
Los defectos deben comunicarse en un plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos; de lo contrario, se considerará que los productos entregados están en perfecto estado y han sido aceptados.
En caso de entrega de un paquete dañado, el destinatario está obligado a solicitar al repartidor que le expida un certificado de daños. Los daños ocasionados durante el transporte deben comunicarse por escrito al proveedor en un plazo de 5 días naturales tras la entrega.
6. Derecho de desistimiento y derecho de rescisión
El cliente puede rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 30 días naturales sin indicar los motivos y sin pagar ninguna penalización. El plazo para ejercer este derecho comienza el día de la entrega de la mercancía. El cliente puede devolver la mercancía ya entregada corriendo con los gastos de envío. El proveedor reembolsará sin coste alguno los pagos ya realizados.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al proveedor, mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del formulario de contacto, una carta o un correo electrónico), de su decisión de desistir del presente contrato. Encontrará más información sobre la garantía y la devolución de productos, así como instrucciones para la devolución, en https://ionia-azure.ch/Rueckgaberecht.aspx.
Si un cliente rescinde el contrato de compraventa debido a un retraso en la entrega, a defectos en la mercancía o a otras causas imputables al proveedor, este reembolsará los importes ya abonados, así como los gastos de devolución.
7. Responsabilidad y garantía
El cliente deberá examinar la mercancía entregada lo antes posible y comunicar inmediatamente cualquier defecto. El servicio de atención al cliente competente se encuentra en la página de contacto (véase el capítulo 2). Los vicios ocultos podrán reclamarse incluso después de haber utilizado la mercancía. El pago no se considerará una renuncia a la reclamación por defectos.
En caso de defecto, el cliente tiene la opción de exigir la reparación gratuita, solicitar una deducción del precio correspondiente a la pérdida de valor, rescindir el contrato u obtener una entrega de sustitución. El cliente se reserva en todos los casos el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
8. Pago
A petición del cliente, el pago puede realizarse de las siguientes formas:
Compra a cuenta directamente con IONIA AZURÉ AG.
La forma de pago «Compra a cuenta directamente con IONIA AZURÉ AG» solo está disponible para clientes particulares y empresarios que hayan solicitado una relación de facturación directa y a quienes se les haya autorizado esta forma de pago.
Si existe una relación de facturación directa entre el cliente e IONIA AZURÉ AG, el importe de la factura deberá transferirse, a más tardar, en la fecha de vencimiento indicada en la factura a la cuenta de IONIA AZURÉ AG que figura en la misma. En caso de demora en el pago, IONIA AZURÉ AG enviará un máximo de dos recordatorios. Por el segundo recordatorio se cobrará una tasa de 50 CHF. Si el cliente sigue sin pagar, se iniciarán medidas de ejecución. Además, en caso de demora en el pago, se aplicará un interés de demora del 5 %. Quedan reservados los derechos de indemnización por daños y perjuicios.
Compra a cuenta a través de Klarna.
Klarna Bank AB (publ) (en lo sucesivo, «Klarna») ofrece la forma de pago «Compra a cuenta» (compra contra factura) a los clientes de la tienda online en calidad de proveedor de servicios externo.
Tras la celebración del contrato de compraventa, Klarna asume el crédito de la factura del proveedor y es responsable de las modalidades de pago relacionadas con la ejecución del contrato de compraventa. Los pagos deben efectuarse, dentro del plazo de pago concedido por el comerciante, exclusivamente a la cuenta de Klarna indicada en la factura.
Si no cumple con su obligación de pago, incurrirá en mora al vencimiento del plazo de pago que se le haya fijado sin necesidad de un nuevo recordatorio y deberá pagar intereses de demora del 8 %. Klarna tiene derecho a facturar una tasa de recordatorio de hasta 30 CHF por cada recordatorio de pago, así como otras tasas, en particular los costes de un posible procedimiento de cobro. Además, Klarna podrá negarse en el futuro a gestionar las modalidades de pago de los contratos de compraventa, incluso en relación con otros comerciantes.
Las comisiones que se generen al realizar ingresos en ventanilla mediante boletines de ingreso le serán repercutidas a usted.
Compra con tarjeta de crédito o a través de proveedores de servicios de pago.
El cliente puede indicar su número de tarjeta de crédito. Se aceptan VISA, MASTERCARD y DINERS. Alternativamente, el cliente puede pagar a través de proveedores de servicios de pago como Twint, PayPal, GooglePay, PostFinance, etc. El precio de la mercancía se cargará el día del pedido.
Estas transacciones se tramitan a través del servicio de pago Wordline. Una vez completada con éxito la transacción, el proveedor recibe de Wordline una confirmación de que la transferencia se ha realizado; los datos de pago (como los números de tarjeta de crédito) no se transmiten al proveedor.
9. Reserva de propiedad; compensación; derecho de retención
En el caso de los clientes, nos reservamos la propiedad del objeto de compra hasta el pago íntegro del importe de la factura. Si usted es un empresario en el ejercicio de su actividad comercial o profesional por cuenta propia, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, nos reservamos la propiedad del objeto de compra hasta la liquidación de todas las deudas pendientes derivadas de la relación comercial con el comprador. Los derechos de garantía correspondientes son transferibles a terceros.
Solo tendrá derecho a compensación si sus contrademandas han sido declaradas válidas por sentencia firme o si son indiscutibles o han sido reconocidas por nosotros. Además, solo tendrá derecho de retención si y en la medida en que su contrademanda se base en la misma relación contractual.
Si el cliente incurre en mora frente a nosotros en relación con cualquier obligación de pago, todas las deudas existentes vencerán inmediatamente.
10. Responsabilidad por las conexiones en línea
El proveedor se compromete a garantizar la seguridad de los sistemas, programas, etc. que le pertenecen y sobre los que tiene influencia, de acuerdo con el estado actual de la técnica, y a cumplir las normas de protección de datos.
Los clientes deben velar por la seguridad de los sistemas, programas y datos que se encuentran bajo su control. En su propio interés, el cliente deberá mantener en secreto ante terceros las contraseñas y los nombres de usuario.
El proveedor no se hace responsable de los defectos y fallos de los que no sea responsable, en particular de los fallos de seguridad y las interrupciones del servicio de terceras empresas con las que colabora o de las que depende.
El proveedor tampoco se hace responsable de casos de fuerza mayor, procedimientos inadecuados y desconocimiento de los riesgos por parte del cliente o de terceros, uso excesivo, medios de explotación inadecuados del cliente o de terceros, influencias ambientales extremas, intervenciones del cliente o fallos causados por terceros (virus, gusanos, etc.) que se produzcan a pesar de las medidas de seguridad actuales necesarias.
11. Aplicación de la ley y jurisdicción
Las presentes CGC se rigen por la legislación suiza, en particular por las disposiciones del Código de Obligaciones.
La jurisdicción competente es Zúrich. Nuestras partes contratantes renuncian expresamente a la jurisdicción de su lugar de residencia.
Zúrich, 06/02/2026

99,5 % NATURAL. 100 % TÚ.