GARANTÍA Y DERECHO DE DEVOLUCIÓN

¡Solo estamos 100 % satisfechos si usted también lo está!

Los productos salen de nuestro almacén nuevos, sin abrir y en perfecto estado.

Si algo no le satisface, póngase en contacto con nosotros: ¡abordaremos cualquier problema de inmediato y lo resolveremos a su entera satisfacción!

Gracias a nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días, dispone de un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra, ¡incluso para los paquetes abiertos!

Si no está satisfecho con el producto, devuélvalo y le devolveremos su dinero!

He recibido un artículo dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Sustituiremos el producto dañado de inmediato. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible al respecto.
Correos es responsable de los daños ocasionados durante el transporte. No debe aceptar envíos que presenten daños evidentes. Estos nos serán devueltos y le proporcionaremos un reemplazo lo antes posible.
¿Ha aceptado el envío, pero más tarde se ha dado cuenta de que había sufrido daños durante el transporte? Haga una foto del daño con su smartphone y póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

No estoy satisfecho con el producto, ¿qué hago?
Devuélvanos el producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de compra y le reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos. Para el plazo de devolución es determinante la fecha de envío de la mercancía. ¿Puedo devolver productos que ya he utilizado?
Sí, nos alegra que pruebe y utilice nuestros productos, y aceptamos la devolución incluso de aquellos que ya hayan sido abiertos o utilizados. ¿Tengo que justificar por qué devuelvo los artículos?
No, no tiene que dar ninguna razón por la que desea devolver los artículos. Por supuesto, nos alegra saber cuál fue el problema: así podemos mejorar. ¿Qué debo enviar junto con el producto?
Por favor, envíenos una nota con los datos que nos permitan identificarle de forma inequívoca para poder reembolsarle correctamente el importe de la compra. Dichos datos incluyen, por ejemplo, su número de cliente, el número de factura, su nombre y dirección, su correo electrónico, etc. No es necesario que escriba una carta: basta con un post-it con esta información. ¿A dónde debo enviar los artículos?

Dirección de devolución para clientes de Suiza:
IONIA AZURÉ AG
Grubenackerstrasse 27
8052 Zúrich
Suiza

Dirección de devolución para clientes de países de la UE:
IONIA AZURÉ AG – Sucursal de Alemania
Tierbergweg 4
79761 Waldshut-Tiengen
Alemania

¿Quién paga los gastos de devolución?
Le rogamos que comprenda que los gastos de devolución correrán a su cargo.

¿Cómo sé que los productos han llegado?
Le enviaremos una confirmación por correo electrónico o SMS tras la recepción de los productos. ¿Cómo me devuelven el dinero?
Normalmente, se le devolverá el dinero por la misma vía por la que realizó el pago:
Tarjetas de crédito: el importe se le reembolsará en su tarjeta de crédito.
PayPal o Twint: el importe se le reembolsará en su cuenta de PayPal o Twint y, dependiendo de la configuración de su cuenta, se le reembolsará en su tarjeta de crédito.
Tarjeta PostFinance y PostFinance E-Finance: el importe se transferirá de nuevo a su cuenta.
Factura: si devuelve la mercancía antes de la fecha de vencimiento y aún no ha pagado la factura, ya no tendrá que pagarla. Si ya ha pagado antes de que transcurran 30 días, le transferiremos el importe a su cuenta. Para ello, necesitaremos sus datos bancarios y nos pondremos en contacto con usted al respecto. ¿Puedo cambiar los productos?
Por supuesto, puede utilizar el importe que pagó por la mercancía devuelta para la compra de otros productos. Se le reembolsará el excedente y, en su caso, se le facturará el importe que falte.