AIDE / FAQ

Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale sur ionia-azure.ch.

Oui, les commandes par téléphone ou par e-mail sont les bienvenues.

Pour les nouveaux clients, nous avons besoin du nom, de l'adresse et de la date de naissance pour une éventuelle vérification de la solvabilité. Pour les commandes par e-mail, nous vous prions de bien vouloir indiquer votre numéro de téléphone en plus.

Oui. Vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation après réception de votre commande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 2 ou 3 heures, veuillez nous contacter.

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible via l'une des options de contact du formulaire de contact.

Les articles déjà expédiés peuvent être retournés dans les 30 jours.

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Les modifications ultérieures ne sont pas possibles en cas de paiement par facture via Klarna. La commande doit être annulée et ensuite repassée.

Vous pouvez payer chez nous avec les méthodes de paiement suivantes :

• Facture (30 jours de délai de paiement, via Klarna)
• Carte de crédit (Visa, MasterCard, Diners/Discover)
• PayPal
• TWINT
• PostFinance (Card, E-Finance)
  Google Pay, Apple Pay

Le paiement sur facture est effectué via notre partenaire Klarna et est soumis à une évaluation des risques.

Le mode de paiement ne peut pas être proposé, entre autres, dans les cas suivants :

Adresse de livraison et de facturation différente
Adresse de l'entreprise, PickPost
Déménagement / adresse introuvable
Faute de frappe dans les informations
Minorité
Évaluation de crédit négative
Restrictions techniques

Dans ces cas, d'autres méthodes de paiement sont bien entendu à votre disposition.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement échelonné.

Cependant, certains de nos prestataires de paiement (comme Klarna, par exemple) proposent également le paiement échelonné. Les clients qui remplissent les conditions requises verront l'option de paiement échelonné sur la page de paiement.

La facture ou le reçu est généralement envoyé par e-mail immédiatement ou dans les quelques jours suivant votre commande, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.

Les clients n'ayant pas d'adresse e-mail reçoivent la facture ou le reçu avec la livraison.

Si la facture ou le reçu manque, nous vous en enverrons bien sûr une copie.

Normalement, votre remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre achat. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera recrédité sur votre carte de crédit. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page.

Actuellement, nous livrons vers les pays suivants :

• Suisse
• Liechtenstein
• Pays de l'UE
• Royaume-Uni

L'expédition s'effectue depuis notre entrepôt en Suisse avec la Poste Suisse. Pour les livraisons en dehors de la Suisse, la Poste Suisse transmet le colis à ses partenaires internationaux.

• À partir de CHF 40.–: Colis B-Post (avec suivi)
• Moins de CHF 40.–: Lettre Midi B-Post (sans suivi)
• Échantillons gratuits: Envoi par lettre (B-Post).

Toutes les commandes sont emballées avec soin et en toute sécurité dans des cartons robustes et rembourrés afin que vos produits vous parviennent intacts.
L'emballage d'expédition ne contient pas de plastique.

Les frais de port dépendent du montant de l'achat et de la région. Vous serez informé des frais de port exacts pendant le processus de commande.

Suisse et Liechtenstein : env. 1 à 3 jours ouvrables.
Pays voisins de la Suisse : env. 2 à 4 jours ouvrables.
Grande-Bretagne et autres pays de l'UE : env. 3 à 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que les jours fériés et les formalités douanières peuvent entraîner des retards.

Nous vous informerons en cas de modifications.

Oui, nous remplacerons gratuitement les produits défectueux et vous bénéficiez d'un droit de retour de 30 jours, même pour les produits ouverts et utilisés.
Vous trouverez des détails complets sur votre garantie et votre droit de retour sur cette page.

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte.

Cependant, nous vous recommandons vivement de créer un compte afin de pouvoir profiter des nombreux avantages qu'il offre. Par exemple, lors de votre prochaine visite, vous pourrez facilement accéder à votre compte et recevoir des recommandations et des services personnalisés, adaptés à vos besoins. En créant un compte chez nous, vous pourrez utiliser au mieux nos services et gagner du temps à l'avenir.

Ne vous inquiétez pas si vous avez oublié votre mot de passe. Vous pouvez le réinitialiser facilement en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié ». Une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour créer un nouveau mot de passe. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe sécurisé et facile à retenir. N'oubliez pas de conserver votre mot de passe en lieu sûr et de ne jamais le communiquer à quiconque.

Non. Les newsletters ne sont envoyées qu'aux personnes qui s'y abonnent activement.

Oui. Veuillez nous contacter. Toutefois, les documents légalement pertinents doivent être conservés pendant une durée maximale de 10 ans.

Oui. ionia-azure est exploité par IONIA AZURÉ AG (Zurich).

L'ensemble du site web est crypté SSL (https).

Non, nous ne vendons que nos propres produits que nous avons développés et fabriqués nous-mêmes. La production a lieu en Suisse et nous expédions depuis notre entrepôt en Suisse.

Les paiements sont traités via des modules de paiement sécurisés tels que Wordline ou PayPal.
Vos données de carte de crédit ne nous sont jamais transmises.

Vos données sont traitées de manière strictement confidentielle et ne sont pas transmises à des tiers à des fins de marketing.
Seules les données absolument nécessaires à la livraison ou au paiement sont transmises à des prestataires de services externes (par exemple, votre adresse à la Poste Suisse).

Vous trouverez des informations détaillées sur la protection des données, le suivi et les cookies sur cette page.