GARANTIE ET POLITIQUE DE RETOUR

Nous ne sommes satisfaits à 100% que si vous l'êtes aussi !

Les produits quittent notre entrepôt neufs, non ouverts et en parfait état.

Si quelque chose ne vous satisfait pas, veuillez nous contacter : nous traiterons chaque problème rapidement et le résoudrons à votre entière satisfaction !

 

Grâce à notre garantie de remboursement de 30 jours, vous disposez d'un droit de retour de 30 jours à compter de la date d'achat - même pour les emballages ouverts !

Si vous n'êtes pas satisfait du produit, renvoyez-le et vous serez remboursé !

 

 J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que dois-je faire ?
Nous remplacerons immédiatement le produit endommagé. Veuillez nous contacter à ce sujet le plus rapidement possible.
La Poste est responsable des dommages de transport. Vous ne devriez pas accepter les envois visiblement endommagés. Ceux-ci nous seront retournés et nous veillerons à un remplacement le plus rapidement possible.
Avez-vous accepté l'envoi, mais avez-vous remarqué plus tard qu'il y avait un dommage de transport ? Prenez une photo du dommage avec votre smartphone et contactez-nous le plus rapidement possible.

Je ne suis pas satisfait du produit, que faire ?
Renvoyez-nous le produit dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat et nous vous rembourserons le prix d'achat des produits retournés. La date d'expédition de la marchandise est déterminante pour le délai de retour. Puis-je vraiment retourner des produits usagés ?
Oui, nous sommes ravis que vous essayiez et utilisiez nos produits, et nous acceptons également le retour de produits déjà ouverts ou utilisés. Dois-je justifier la raison pour laquelle je retourne les articles ?
Non, vous n'avez absolument pas besoin de donner de raison pour laquelle vous souhaitez retourner les articles. Bien sûr, nous sommes heureux de savoir quel était le problème : cela nous permet de nous améliorer. Que dois-je joindre au produit ?
Veuillez nous envoyer une note avec les informations nous permettant de vous identifier clairement afin de pouvoir vous rembourser correctement le prix d'achat. Ces informations comprennent, par exemple, votre numéro de client, le numéro de facture, votre nom et votre adresse, votre e-mail, etc. Vous n'avez pas besoin d'écrire une lettre : un Post-it avec ces informations suffit. Où dois-je envoyer les articles ?

Adresse de retour pour les clients suisses :
IONIA AZURÉ AG
Grubenackerstrasse 27
8052 Zurich
Suisse

Adresse de retour pour les clients des pays de l'UE :
IONIA AZURÉ AG – Niederlassung Deutschland
Tierbergweg 4
79761 Waldshut-Tiengen
Allemagne

Qui paie les frais de retour ?
Nous vous remercions de votre compréhension que les frais de retour sont à votre charge.

Comment savoir si les produits sont arrivés ?
Nous vous enverrons une confirmation par e-mail ou SMS après réception des produits. Comment puis-je récupérer mon argent ?
Normalement, vous récupérez votre argent de la même manière que vous avez payé :
Cartes de crédit : Le montant est recrédité sur votre carte de crédit.
PayPal ou Twint : Le montant est recrédité sur votre compte PayPal ou Twint et, selon les paramètres du compte, il est ensuite recrédité sur votre carte de crédit.
PostFinance Card et PostFinance E-Finance : Le montant est viré sur votre compte.
Facture : Si vous retournez la marchandise avant la date d'échéance et que la facture n'a pas encore été payée, vous n'avez plus à payer la facture. Si vous avez déjà payé avant l'expiration des 30 jours, nous virerons le montant sur votre compte. Nous aurons alors besoin de vos coordonnées bancaires et vous contacterons à ce sujet. Puis-je échanger les produits ?
Bien entendu, vous pouvez utiliser le montant que vous avez payé pour la marchandise retournée pour l'achat d'autres produits. Les excédents vous seront remboursés et les montants manquants, le cas échéant, vous seront facturés.